近日，诸暨市消保委牌头分会接到消费者丁某投诉，称其家里安装的净水器漏水了，家里大面积地板被水泡了。

　　一个月前，丁某经朋友介绍购买了某品牌的净水器，价值7000元，由商家上门安装。八月中旬，丁某出差三天，就在这三天时间，净水器的水管漏水，并淹没了家里的地板。

　　丁某赶回家后，发现客厅、过道、房间都被水泡了，由于家里安装的是地暖地板，被水泡过以后，无法正常使用。丁某联系了销售地板的商家，将被水泡的地板拆除，同时，丁某联系了净水器的销售商家周某，周某也随后赶到了丁某家中查看了情况。经专业人员测量，丁某家中经水泡并被拆除的地板面积总计为70平方米，丁某购买该款地暖地板时的价格为每平方350元，因此，丁某的直接损失超过了2万元，如此大的损失，丁某与商家无法在现场达成赔偿协议。

　　消保工作人员受理投诉后，召集丁某及净水器店主周某调解。丁某要求店家其被水泡的损失全额赔偿合计2.3万余元，而周某认为，净水器价值才7000元，要其承担两万多的赔偿过重了；丁某外出三天，导致净水器漏水造成损失进一步扩大，丁某也应当承担相应的责任；净水器本身无质量问题，漏水是连接到净水器的水管安装不善造成的。

　　最后，经消保工作人员耐心协调，双方达成了赔偿协议，由店家一次性赔偿丁某损失1.8万元，并由店家更换修理净水器水管。

南鲸豚点评

漏水事故的发生从来都没有时间限定，一贯以为安全的自来水，也非常可能在不经意间成为梦魇。特别是随着净水器普及使用，其质量问题或安装服务问题导致的各类漏水事故与日俱增，与薄弱的防漏水意识形成鲜明的对比。

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