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家住福山区富丽阳光小区的李先生怎么也没有想到，早上一起床竟然一脚踏到了水里。刚安装不到半月的净水器出现了第二次漏水，跟第一次不一样的是这次漏水是在晚上，厨房、餐厅、客厅、卧室全部浸在了水里。

一觉醒来家里成了“水帘洞”

  “净水器漏水已经是第二次了，现在把家里都给淹了，看着真上火。”李先生在3个月前从装饰公司购买了一套长岭牌净水器，刚刚装上不久，问题就出现了。“我才刚刚搬进新房不到半个月，本来应有的乔迁之喜，却因为净水器两次漏水而让我的心情非常烦躁。”

    李先生说，第一次出现漏水是3月中旬，正好家里有人，他联系了位于烟台的净水器的销售点，一位刘姓女经理安排一维修人员来看了看然后说是安装有点问题，便进行了维修，并保证再也不会漏水了。可是仅仅不到10天的时间，就出现了第二次漏水。经过检查，这次漏水是因为产品质量造成的。

    用户质疑厂家赔款少

    因为这次漏水导致李先生家里的木地板、沙发、门套、楼梯都被浸泡开裂，墙面也被水浸湿，造成了不小的经济损失。李先生找到了生产厂家慈溪市电器有限公司协商，厂家确定由保险公司进行理赔。

    “4月9日，保险公司到我家进行了现场勘测。4月11日，我又联系保险公司得知，经测算我的损失在4300多块钱，是属于免保范畴，保险公司不予理赔，需要与厂家协商理赔事宜。”李先生反映，可时间过了两天，厂家也没有主动与他联系。“后来，我又联系了厂家一位姓陈的经理，对方说与领导汇报后再给我答复。然而，厂家答复说，只能赔偿2000元，再给换一个净水器。我不同意这一处理方案。”李先生认为，这个方案没有任何依据，既然保险公司已经定损为什么不按照保险的定损来？并且不能因为产品质量问题，让作为用户的自己承担损失。

漏水两次问题究竟在哪厂家不确定

今天上午，记者联系到净水器烟台经销处刘经理。刘经理说，这个事情她已了解，并已反映给厂家，厂家正在解决。至于为何厂家只赔保险公司定损的一半，刘经理说：“她只是一个经销商，因此，她建议李先生找厂家协商。

随后，记者又联系了净水器厂家陈经理，为何保险公司定损4300多块钱，厂家却只赔偿2000元？“关于这个问题，领导给我的就是这个答复，我作为中间人，把客户的意思传达给领导，领导说赔偿2000元钱。”陈经理说道，“不能客户说多少就给多少，毕竟我们没有看到现场的情况，他给的金额只是保险公司大概估算的数值，我们还不清楚实际的情况。”关于赔偿的2000元钱，厂家走完正常的流程后，会尽快将钱打到客户账户中，陈经理表示。

  既然保险公司系厂家指定，为何厂家却不认可保险公司估算的赔偿数额？陈经理说：“领导已经写了一个赔偿协议，上次也跟他说了，内容就是机器不是质量问题，是安装没到位。”陈经理说，通过看李先生拍的视频技术人员感觉不是质量问题，接头漏水的话是安装没有到位，所以赔偿2000块钱。

    如果第一次漏水是安装问题，那第二次漏水会不会是因产品质量问题呢？陈经理说：“产品还在用户手上，现在到底是质量问题还是安装问题现在还都不能确定，我的意思就是让他把机器返到咱们公司来，咱们技术人员检测下到底是质量问题还是安装问题，但现在不能单方面说是质量问题，经销商去拿机器，用户也没给咱经销商呀。”

    “我们一步步协商，我们工厂又不是不给赔偿，他的心情很理解，我也一直在跟进这个事情，感觉公司赔偿一半他就不理解，第二次漏水我们去了两次，经销商也打电话（跟厂家说）了，第一次经销商去用户让进门，第二次去经销商就说用户不让进门了，机器也不让（经销商）拿走。”陈经理说，建议先让用户把产品返厂，厂家先赔偿2000元。如果经过检测确实是质量问题，可以和用户沟通下，也希望用户看下赔偿协议，一直保持沟通。

    截至记者发稿时，双方又进行了沟通协商，但遗憾的是，双方始终没能达成一致。